不断的发现问题、解决问题是企业管理的具体内容，企业生产经营等各方面每天都会有很多日常工作，工作中总会因各种因素出现这样或那样的问题，这些问题如果能够及时有效的解决，就会促进企业发展。如果解决不及时、方法不恰当，久而久之就会形成企业发展的阻碍。所以及时正确地解决企业管理中的各类问题非常重要。

    鲁西集团在几十年的发展历程中逐步建立了一套“发现问题—分析问题—解决问题”的机制，为企业的健康发展提供了有力保障。企业管理始终坚持以问题为导向，把发现问题、分析问题、解决问题的能力作为检验管理者的重要标准。要解决问题，首先要能发现问题，发现不了问题，就谈不上解决问题；其次是要会分析问题；最后才能正确的解决问题。

    主动发现问题是一名合格管理者的基本功。在日常工作中由于人员技能、经验、道德修养、习惯、外界干扰、设备技术等多方面原因，常常会使工作中出现一些偏差和错误，从而降低了工作质量，甚至影响企业的正常运营。管理者必须要能够及时主动去发现问题，绝不能等到形成事故后暴露问题。集团创造并发展了很多内部检查方法，在企业的特定发展阶段发挥了特别重要的作用。职能处室对企业的考核，每个职能处室根据职责对各企业工作进行检查；处室互审从不同角度检查处室的工作；企业间互查从不同的思想观念看待同一个问题，寻找更好的做法；管理体系的内、外部审核，从法律律法规、标准规范的角度查找存在的问题。企业内部组织的各种检查，快速、直接的查找企业自身工作的不足，这些独创的体检方式，实践证明是行之有效的。

    准确分析问题出现的根源。“事出必有因”，每一个问题的出现，都有内在的原因，真正弄明白一个问题，必须要深入分析其深层次的原因。要对问题的背景和过程进行了解，分析问题发生的周围环境、人的因素、物的状态等，借助鱼刺图、直方图、雷达图、折线图等工具全面分析。必要时组织相关人员反复讨论，集思广益，避免盲目的下结论。根据问题的性质将问题分为严重不符合、一般不符合、观察项三大类。

    果断迅速解决问题。问题的原因分析透了，就要针对问题的原因进行根治，一般不符合、严重不符合必须要制定整改措施，明确责任人和完成时间。利用信息化工具将各类问题上传BPM系统，线上跟踪落实问题整改效果。解决问题是处理问题的最后一个环节，也是最重要的环节，如果解决不好，问题依然存在，就会影响工作质量，也不能达到检查的目的。为此，定期组织专项活动，开展对问题解决效果的落实再落实、监督再监督，加大落实与监督力度，抓死、抓实问题的解决效果。

    人力资源与管理变革部刘月刚部长介绍了个事例。有一次总部职能部门对进出厂车辆检查时，发现一运送甲苯的车辆车厢内夹带水桶、沙袋，当即停车检查，经称重桶装水、沙子1000多公斤，折合甲苯约合8000多元，该车辆拟过磅后再丢弃水和沙子，增加净重，弄虚作假谋取不当利益。经分析问题的主要原因是：进出厂车辆过磅检查要求不明确，检查事项不具体；磅房监控有死角；职能部门对过磅环节日常检查不严细，监督落实不到位。针对原因进行整改，按制度对车辆人员进行处罚、取消承运资格，并在过磅处公示，警示其他运输车辆；增设监控摄像头，覆盖车厢内各个位置，延长录像画面保存时间；纪检、保卫等职能部门每周检查现场一次；修改《进出厂车辆检查管理办法》，明确检查具体内容和要求。系统性地解决了此类问题。

    鲁西集团通过不断地发现问题、分析问题、解决问题，螺旋式循环上升，持续改进提升企业管理水平，为企业的健康可持续发展夯实了管理基础。